农机产品质量维权常识

　　一、购买农机首先要索取并保存好购机资料“三包”凭证

　　索取“一票二证”，“一票”即带税章的正规销售发票，“二证”是指产品合格证和“三包”凭证，这是国家经贸委等五部委颁布的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（俗称“三包”）的重要凭证。另外 还应注意两点：一是索取使用说明书，认真仔细阅读，按使用说明书进行必要的维护、保养、操作，因使用不当造成农机损坏不在“三包”范围之内。二是销售者口头答应的额外服务要签个协议，以防过后反悔。

　　二、农机“三包”期内发生故障注意的问题

　　1.“三包”期内农机发生故障需要厂家修理时，必须凭正规的购机发票及“三包”凭证就近到生产厂家维修点维修（一般到购买地点维修或由销售商维修点），维修完毕后在“三包”凭证上做好维修记录。

　　2.运输途中发生故障，机手千万不要拆卸机子，应尽快与销售者协商维修事宜，当取得销售者同意后，才可就地拆卸修理。不经销售者同意私拆机器后无法获得“三包”服务。

　　3.若农机在“三包”有效期内由于质量问题发生事故，特别是发生人身伤亡事故，应注意做好以下四件事∶一要保护现场，并及时与销售者或厂家的维修点；二要及时做技术鉴定，请当地质量技术监督部门到现场察看，做出技术鉴定，并要求出具书面证明材料和保存好所损坏的零配件；三要尽快报警，对造成人员伤亡的，要由*机关和*部门进行现场勘察取证后，出具书面证明材料，以备日后能用上；四要对伤亡人员做出法医鉴定。

　　三、购机者合法权益得不到保障如何投诉

　　农民朋友遇到当自己的合法权益受到侵害，找销售商或生产厂家无法解决的问题时，凡因农机产品质量和服务引起争议，可直接向当地市、县农机质量投诉站和各地消费都协会投诉。为了能确保胜诉，在投诉过程中要注意三点：

　　1.提供足够的证据

　　购买农机发票、“三包”凭证等有关证明材料；购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点；被投诉者名称（生产企业或销售单位）、通讯地址、邮政编码、等。

　　2.明确自己的请求

　　农民朋友还要明确自己的请求，例如维修、更换部件、换货、退货、赔偿等。

　　3.提供损害程度和与被投诉者的交涉情况

　　农机发生质量问题，需投诉的往往伴有人身损害事故，并且与被投诉者多次交涉得不到解决。投诉时提供相关职能部门的人身伤害程度和事故原因证明。