详细介绍
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公司建立了《体系审核管理办法》、《管理评审管理办法》,并根据内部审核需要培养了培训合格的内审员。为确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核规定,公司每月对内部各单位进行体系抽样检查,每年开展覆盖全公司范围的体系内审,对于审核发现的不符合项,公司组织各责任单位进行分析原因,制定纠正措施与预防控制措施,责任单位根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭。zui终形成内部审核报告,对体系的整改及不合格项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告管理者。
公司建立了《用户查询、投诉管理规程》,明确客户投诉处理程序,售后服务部与客户沟通,根据客户投诉情况和建议,与公司各相关部门一起调查并给予解决,并逐一记录投诉的内容及处理结果。
为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题进行改进完善,对演练结果进行评估,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。