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公司建立了《用户查询、投诉管理规程》，明确客户投诉处理程序，售后服务部与客户沟通，根据客户投诉情况和建议，与公司各相关部门一起调查并给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果。
为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。
综上所述，向农建立了的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，在各系统、各过程中，持续改善、追求。
企业质量诚信
（一）质量诚信管理
作为一个地方，持续健康发展的前提是守法、诚实、守信。公司所秉持的质量方针：“技术，高质，顾客*，服务精良”地体现了这一要求。公司从高管到一线员工，每个人都本着对人民负责的高度责任感进行生产经营；从新员工入职培训，到高层专项培训；从企业经营、环境保护到社会责任。公司始终把质量诚信工作放在*。
（二）质量文化
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为准则的综合体现。
公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。
