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爱科中国经销商新西兰拜访学习
时间：2023-11-14
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为更好地贯彻“用户至上”的公司理念，爱科中国始终和经销商在一起努力提供优质的服务，同时也不断地探索优化售后服务的管理和运营，为中国用户提供更专业的售后体验。秉持这一目标，爱科售后团队组织国内部分关键经销商前往新西兰对当地的爱科经销商和用户进行了一次深度拜访学习。
走访过程中，在新西兰爱科同事的协助下，新西兰的爱科经销商们和用户热情地介绍了其公司管理及日常运营，国内经销商也积极与他们沟通互动，深入了解了很多细节。
走访的最后一个环节，爱科售后团队组织了国内经销商针对此次走访进行座谈，大家客观表示了两地的实际情况差异但也纷纷认同很多现存的短板。在随后的讨论中，我们就第一阶段的改善内容细节和落实计划及爱科支持激励政策达成一致，在今年年底即刻开始实施。
以下是我们参与走访的国内经销商的部分感悟和收获小结：
(1)浓厚的农机情结，我们观察到大部分新西兰的农民对农业工作的热爱。也见识到土地和自然的亲近关系，以及对农业技术的创新应用，这也给我们留下了深刻的印象。
(2)新鲜血液的注入，发现行业内年轻人比例较高，并且在学习修车和打理农场等方面投入了大量的时间和精力，这也是他们农业技术发展取得突出成效的关键原因，为我国未来农业的发展提供了新的视角和启示。
(3)良好的店铺形象，新西兰经销商的农机销售和维修店铺采用标准化，类似于4S店的模式。这种模式不仅提高了客户对店铺的信任度，也增强了售后服务的质量保障。我们可以学习新西兰农机运营中心的装修风格和标准，提高店面的专业形象和客户信任度。
(4)高效的库房管理，新西兰的库房管理将备件的储备、摆放和标签都显得井然有序，这也为快速、准确的备件供应提供了基础保障。我们也可以借鉴新西兰的经验，进一步规范店内的周边产品柜台，使其更加整齐有序，提高客户的购买体验。
(5)专业的维修车间，新西兰经销商的维修车间工具摆放整齐，环境整洁。这不仅提高了维修效率，也保证了客户车辆的维修质量。我们也可以设立专门的维修仓库，统一工具的摆放和管理，定制服务车等，提高维修效率和服务质量。
(6)严谨的人员管理，无论是服务人员的专业能力、素质还是着装，都体现了新西兰经销商对服务质量的严谨追求。我们需要进一步加大对服务人员的技术培训力度，提高他们的修车能力，并统一服务人员的着装规范，提升客户对服务的满意度。为给经销商和服务人员提供更全面的技术支持和培训，帮助他们更好地服务客户和拓展业务。
(7)多样的周边产品，新西兰经销商的周边产品品类繁多，质感与售价对等。这为消费者提供了更多的选择，也增加了经销商的利润。我们可以学习新西兰的周边策略，提高周边产品的种类，确保能够满足客户所需，将客户转化为品牌的粉丝，从而获得更多的市场支持和发展机会。
(8)高效的营销策略，观察可见，新西兰的农机销售不仅仅依赖于整机和配件的销售，更重视后市场备件与服务的拓展。通过提供高质量的有偿服务和零配件销售，可以有效覆盖经销商的总体运营成本，这也是值得我们学习和借鉴的地方。
通过与新西兰同行的交流学习，我们可以提高自身的业务能力和服务质量，为中国的农机行业发展贡献力量。